Ga voor Customer Centric aanpak oftewel zet de klant centraal!

/in /door

Ga voor Customer Centric aanpak oftewel zet de klant centraal!

Elke mkb’er wordt blij van terugkerende klanten. Vaste klanten zijn happy consumenten. Klanten binden aan uw onderneming vereist de nodige kennis en inspanning. Met een mooie Engelse term noemen we het centraal stellen van de consument: “Customer Centric selling”.
Kortom kies voor een strategie waarbij u uw klanten ziet, hoort en tevreden houdt.
Hierbij enkele tips:

  • Vraag uw klanten feedback te geven.
  • Luister naar de feedback en gebruik deze om producten en of diensten te verbeteren.
  • Biedt een serieuze en goed bereikbare klantenservice
  • Train uw team in klantgerichtheid.
  • Ken uw klanten, investeer tijd in uw klanten en beloon trouwe klanten.
  • Blijf met uw klanten praten om te weten wat hun behoeften zijn.
  • Analyseer van welke social media uw klanten gebruik maken en speel daarop in. Informeer hen bijvoorbeeld via Instagram of Facebook over noviteiten.
  • Zorg voor een constante kwaliteit en probeer geen nee te verkopen.
  • Blijf innoveren en verrassen. Verstuur nieuwsbrieven.
  • Zorg voor een duidelijke, maar ook niet al te ingewikkelde website.
  • Gebruik nieuwe technieken die de customer experience kunnen verbeteren.
  • Vergeet de “Aftercare” niet (hou klanten op de hoogte van bv de leverstatus
  • Wees transparant over de prijzen van uw producten/diensten.]
  • Leer je klant kennen. Bouw een klantenbestand op, werk met een beloningen en/of kortingssysteem.

Wanneer uw klanten tevreden zijn en terugkomen voor uw producten en of diensten, is dat het mooiste wat een ondernemer zich kan wensen. Uw klant centraal stellen is iets wat nooit zal stoppen. Het vereist voortdurende aandacht en inzet, maar door écht te luisteren en op behoeften in te spelen, zal uw onderneming groeien.

Ondernemers en Artificial Intelligence (AI)

/in /door

Ondernemers en Artificial Intelligence (AI)

U kunt de tv niet aanzetten of een krant openslaan en het gaat over AI – oftewel Artificial Intelligence. Letterlijk betekent dit “kunstmatige intelligentie.” Als ondernemer vraagt u zich natuurlijk af: in hoeverre moet ik me hierin verdiepen? Welke voordelen kan ik hieruit halen? Loop ik achter als ik het even laat voor wat het is?

Innovaties zijn niet nieuw. Als ondernemer worden we constant met nieuwe technologieën geconfronteerd. Vaak is de core business al druk genoeg. Daarbij ontbreekt de kennis om de nieuwe technologieën op de juiste manier in te zetten. Grote bedrijven houden van nieuwe technische snufjes, maar ondernemers kunnen ook de vruchten van AI plukken. Bijvoorbeeld wanneer het om het schrijven van e-mails gaat. Dat kan namelijk heel gemakkelijk en snel met ChatGPT. ChatGPT is een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie. Deze chatbot kan: informatie opzoeken, recepten aan leveren, e-mails schrijven, helpen met het opstellen van een planning, teksten vertalen; kortom het is een handige hulp voor zeer veel zaken.

ChatGPT wordt tegenwoordig door ondernemers ingezet om met een paar steekwoorden een geschikte e-mail te schrijven. Echter dient de tekst daarna wel gecontroleerd te worden, want ChatGTP kan verkeerde of ongepaste input leveren. Dat klinkt grappig, maar in praktijk kan het gekkig overkomen. ChatGTP wordt bovendien ingezet om de klantenservice van een bedrijf te verbeteren. Een virtuele assistent beantwoordt alle vragen, geeft informatie en draagt oplossingen voor problemen aan.

Nadeel: ChatGTP is niet 100% betrouwbaar en heeft het niet altijd bij het juiste eind. Daarbij wordt het afgeraden om vertrouwelijke informatie aan ChatGTP te geven. Blijf kritisch. Via deze link treft u de website van ChatGTP: https://chat.openai.com/auth/login

Creëer werkgeluk

/in /door

Creëer werkgeluk

Overal in de stad of het nu een restaurant, winkel of kantoor betreft prijken vaak de letters “Personeel gezocht”. Het vinden van werknemers is tegenwoordig een grote uitdaging. Met die wetenschap is het logisch dat u ook nadenkt over het behouden van uw talenten. Veel medewerkers wisselen tegenwoordig bovendien regelmatig van baan. Personeel dat vertrekt geeft een hoop gedoe binnen een onderneming. Met het huidige personeelstekort is het daarom des te belangrijker om degenen die er zijn aan boord te houden, maar hoe doet u dat? Door werkgeluk te creëren. U doet dat onder andere door medewerkers goede arbeidsvoorwaarden te bieden met een salaris op maat, een dertiende maand, beloningen, reiskostenvergoeding, studiefaciliteiten en extra vakantiedagen.

Daarnaast is het van groot belang dat een medewerker zich gewaardeerd voelt. Communiceer helder en vanuit een gelijkwaardige relatie. Betrek de medewerkers bij besluitvorming. Zorg voor een mooi en sterk bedrijfswerk waar eenieder trots is om te werken. Zorg voor ontspanningsmogelijkheden/ ruimtes op het werk, hier kunnen werknemers even rusten, tafelvoetballen of een tijdschrift lezen. Extraatjes zoals een abonnement op de sportschool zorgt bovendien voor een fit teamlid. Wijs op het belang van pauzes nemen of even een rondje lopen. En als er een succes is behaald, vier dat dan samen! Mocht iemand toch besluiten zijn of haar werkgeluk elders te gaan zoeken, voer dan een exitgesprek. Zo krijgt u meer inzicht in uw onderneming. Succes!

Nieuwe wetten sinds januari voor mkb’ers en zzp’ers,

/in /door

Nieuwe wetten sinds januari voor mkb’ers en zzp’ers,

Wat betekent dit voor u?

Het is alweer juni. We zijn vliegensvlug halverwege 2023 belandt. De tijd vliegt wanneer we hard werken. Daarom praten we u graag bij over nieuwe wetten en regels, want die worden jaarlijks aangepast. De belangrijkste wijzigingen treft u hieronder:

  1. Het minimumloon is met 10% verhoogd. Als uw medewerkers het minimumloon ontvangen dan dient dit met 10% te worden verhoogd.
  2. Indien nodig (privacy redenen) kan het bezoekadres van uw bedrijf worden afgeschermd in het Handelsregister (dit geldt niet voor personen die vanuit huis werken).
  3. Het bedrag voor thuiswerken is verhoogd. Maximaal onbelast bedrag is € 2,15 per dag
  4. Het aantal maanden waarin de minst werkende ouder heeft gewerkt, bepaalt dit jaar de hoogte van de kinderopvangtoeslag.
  5. Kantoren dienen vanaf 2023 tenminste energielabel C te hebben.
  6. Korting mag niet misleidend zijn. Meer hierover is te lezen op: https://www.kvk.nl/wetten-en-regels/wetswijzigingen-voor-mkbers-per-1-januari-2023/#2
  7. De zelfstandigenaftrek komt dit jaar uit op € 5.030
  8. Belastingvoordeel van ondernemersaftrek gaat naar maximaal 36,93% -> check: https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/winst/inkomstenbelasting/inkomstenbelasting_voor_ondernemers/ondernemersaftrek/ondernemersaftrek
  9. Veel ondernemers zijn hier blij mee: de onbelaste kilometervergoeding is verhoogd van € 0,19 naar € 0,21 en in 2024 komt daar nog € 0,1 bij.
  10. De manier waarop u uitbetaalt aan derden veranderd. -> check: https://ondernemersplein.kvk.nl/opgave-aan-belastingdienst-van-ubd-uitbetaalde-bedragen-aan-derden-verandert/
  11. Aanpassing in gebruikelijk-loonregeling -> check: https://ondernemersplein.kvk.nl/gebruikelijkloonregeling-voor-dgas-omhoog/
  12. De overdrachtsbelasting voor bedrijfs- en beleggingspanden is per 1 januari 2023 van 8 naar 10,4% gestegen.
  13. Vennootschapsbelasting gaat omhoog -> check: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/belastingplan/ondernemers/vennootschapsbelasting-vpb#:~:text=Het%20lage%20tarief%20in%20de,opnieuw%20naar%20het%20lage%20tarief.
  14. Btw van zonnepanelen gaat naar 0%.
  15. De Fiscale oudedagsreserve kan vanaf 2023 niet meer opgebouwd worden.
  16. Keurt u dieselauto’s en/of dieselbusjes of bezit u er een dan dient u per 1 januari 2021 een APK-roetfiltertest te (laten) uitvoeren.
  17. Lagere bijdrage zorgverzekeringswet.
  18. Het STAP-budget voor het laten (bij)scholen van werknemers is verhoogd.